É com enorme orgulho e satisfação que comunicamos que a First Solutions obteve a certificação de Qualidade no âmbito do suporte a clientes.

A satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua dos serviços prestados constituem dois dos principais pilares da actividade da First Solutions.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da First foi certificado pela APCER de acordo com os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e numa primeira fase incidirá sobre o Suporte a Clientes.

O SGQ utiliza uma abordagem por processos para gerir o conjunto de actividades desenvolvidas pelo Service Desk com o objectivo de melhorar continuamente o serviço que prestamos.

Assim, a certificação do sistema implementado garante que os requisitos consagrados na norma, nomeadamente o compromisso da gestão com a focalização no cliente e na melhoria de processos e serviços, são, efectivamente, os princípios que norteiam a nossa actividade.

Por último, agradecemos a colaboração de todos os envolvidos: clientes, colaboradores e fornecedores da First, pois sem eles este processo de certificação não seria possível.